為提升客服人員的整體素養(yǎng)，規(guī)范客服接待工作，以圓滿完成供暖運(yùn)行期客服工作任務(wù)。9月17日，總部監(jiān)察部經(jīng)理蘇清華帶隊(duì)到濱海公司開(kāi)展了為期一天的供熱前培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。濱海公司營(yíng)業(yè)部、運(yùn)行部全體員工參加了培訓(xùn)。
        此次培訓(xùn)，蘇清華和曹海鷗兩位老師主要從供熱收費(fèi)、客服熱線、軟件平臺(tái)及客服禮儀四個(gè)方面進(jìn)行了全面的講解。培訓(xùn)過(guò)程中，曹海鷗老師詳細(xì)的介紹了客服熱線的接聽(tīng)和軟件平臺(tái)的操作及業(yè)務(wù)辦理流程，通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合的形式講解了客服禮儀的注意要點(diǎn)。蘇清華老師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)做了補(bǔ)充講解，并針對(duì)日常業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題案例做了重點(diǎn)剖析，給大家上了一堂系統(tǒng)、全面、透徹的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課。
        培訓(xùn)過(guò)程中大家結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，踴躍發(fā)言，積極互動(dòng)，加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。
        參與培訓(xùn)的員工均表示受益良多。通過(guò)培訓(xùn)提升了一線員工的客戶服務(wù)水平，豐富了員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，為保障供暖期供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步奠定了良好的基礎(chǔ)。